Tag 1 – Kommunikation
Klare, respektvolle Kommunikation reduziert Missverständnisse im Housekeeping, fördert Harmonie im Team und steigert die Qualität im Gästeerlebnis.
- Grundlagen der Kommunikation
- Verbale, paraverbale und nonverbale Kommunikation
- Wahrnehmung
- Aktives Zuhören
- Kommunikationsstile und -type
- Feedbackregeln
- Interkulturelle Kommunikation
- Kommunikationshindernisse
- Kommunikation im Team
Tag 2
Leadership -Führe dein Team gezielt von A nach B
Sichere Führung bringt Ruhe und Struktur in stressige Situationen – dein Team bleibt motiviert, handlungsstark und serviceorientiert. Mit Leichtigkeit Prozesse optimieren ohne Qualitätsverlust oder Gegenwehr.
- Grundlagen von Leadership
- Die Rolle und Verantwortung einer Führungskraft
- Pacing & Leading
- Vision, Werte und Ziele
- Selbstführung und persönliche Entwicklung
- Zeitmanagement, Resilienz
Train the Trainer – Bestmöglichen Lerneffekt im Team
Du lernst Wissen so zu vermitteln, dass es garantiert ankommt – praxisnah, motivierend und nachhaltig. Somit wirkungsvoll weiterzugeben – so wächst deine Abteilung kontinuierlich in Qualität und Kompetenzsensvermittlung.
- Grundlagen der Erwachsenenbildung
- Besonderheiten des Lernens & Motivation
- Didaktik, Lernziele formulieren & überprüfen
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